渠道、分配、记录、数据归属——选错系统，客服越做越乱。
在线客服系统不少，选型看花眼。记住 4 点，基本不会选错。
4 个选型标准
第一，多渠道统一：网站聊天、WhatsApp、邮件能不能进一个收件箱？分开几个后台，客服迟早漏单。第二，分配机制：能不能按国家、产品线自动分配给对应销售？全靠人工转发，忙起来就乱。第三，记录沉淀：聊天记录、客户标签能不能留下来？人一走客户跟丢，老板最怕这个。第四，数据归属：SaaS 版数据在别人服务器，本地部署版数据在自己手里，对数据敏感的公司重点看这条。
建议
先试用再决定，拿真实访客跑两周，客服团队说好用才是真的好用。